الإرجاع والاستبدال

حرصاً منا على رضاكم التام، نوفر لكم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وفق شروط بسيطة وواضحة.

يرجى معاينة المنتج والتحقق منه فور استلامه بحضور موزع خدمة التوصيل.

يحق للعميل طلب استبدال أو إرجاع المنتج خلال [ 3 أيام ] من تاريخ الاستلام.

يشترط لاستبدال أو إرجاع المنتج أن يكون بنفس حالته الأصلية غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي.

يجب أن ترفق مع المنتج جميع الملحقات، الإكسسوارات، والكتيبات التي تم استلامها معه.

في حال وجود عيب تصنيعي أو خلل في المنتج، يتم الاستبدال أو الإرجاع مجاناً ودون أي مصاريف إضافية.

إذا وصلكم منتج مختلف عن الذي تم طلبه، نتحمل نحن كافة مصاريف إعادة الشحن والتوصيل.

إذا رغب العميل في إرجاع أو استبدال المنتج بدون وجود عيب، يتحمل العميل مصاريف الشحن والتوصيل.

المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بطريقة تتلف حالتها الأصلية لا تحق لها سياسة الإرجاع.

المنتجات المتعلقة بالعناية الشخصية أو الاستخدام الشخصي المباشر غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية.

لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر.

يتوجب تزويدنا برقم الطلب مع صورة أو فيديو توضيحي لحالة المنتج والخلل إن وجد.

يتم فحص المنتج المسترجع من طرف فريقنا التقني فور وصوله إلى مقرنا للتأكد من سلامته.

في حالة الإرجاع المقبول، يتم استرداد المبلغ عبر تحويل بنكي أو وسيلة الدفع المتفق عليها.

تتم عملية استرداد المبالغ المالية خلال [ 3 إلى 5 أيام ] بعد استلام المنتج وفحصه.

في حالة الاستبدال، يتم إرسال المنتج الجديد مباشرة بعد التأكد من حالة المنتج المسترجع.

لا يمكن إرجاع المنتجات التي تمت الشراء ضمن عروض التصفية النهائية إلا في حالة العيوب المصنعية.

نلتزم بالتواصل الشفاف والمباشر معكم طوال مراحل معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال.

نحتفظ بحق رفض الطلبات التي لا تستوفي الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.

هدفنا دائمًا ضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة لكم في MATJARE 24.